REGULAMIN NAPRAWIMY24.PL

 

§ 1. Informacje ogólne

1.      Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem naprawimy24.pl („Serwis”) oraz zasady świadczenia przez Operatora usług drogą elektroniczną, w tym usługi pośrednictwa polegającej na przyjmowaniu i przekazywaniu zgłoszeń zapotrzebowania na naprawę sprzętu AGD do niezależnych podmiotów trzecich.

2.      Operatorem Serwisu jest spółka pod nazwą NaprawiMy24.pl spółka cywilna Michał Majorowski, Szymon Niedzielski z siedzibą w Ciechanowie pod adresem: ul. W. Witosa 61A lok. 85, 06-400 Ciechanów, posiadająca numer NIP: 5662041532 i REGON: 542953460 (zwana dalej „Operatorem”).

3.      Kontakt z Operatorem:

a.      e-mail: naprawimy24pl@gmail.com

b.      adres korespondencyjny: ul. W. Witosa 61A lok. 85, 06-400 Ciechanów

4.      Regulamin jest udostępniony w Serwisie nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

5.      Korzystanie z Serwisu, w tym złożenie Zgłoszenia, oznacza akceptację Regulaminu oraz zapoznanie się z Polityką Prywatności.

 

§ 2. Definicje

1.      Użytkownik – każda osoba korzystająca z Serwisu.

2.      Klient – Użytkownik, który składa Zgłoszenie i może zawrzeć umowę o naprawę z Serwisem AGD.

3.      Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

4.      Przedsiębiorca na prawach konsumenta (quasi-konsument) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

5.      Zgłoszenie – informacja przekazana Operatorowi (formularzem w Serwisie lub telefonicznie) dotycząca potrzeby naprawy/serwisu sprzętu AGD, obejmująca co najmniej dane kontaktowe i informacje pozwalające dobrać Serwis AGD.

6.      Serwis AGD – niezależny od Operatora podmiot trzeci (np. firma/serwisant) świadczący usługi naprawy/serwisu sprzętu AGD, który może skontaktować się z Klientem i zrealizować usługę na własną odpowiedzialność.

7.      Usługa Operatora – usługa drogą elektroniczną świadczona przez Operatora polegająca na: (i) przyjęciu Zgłoszenia, (ii) wstępnej kwalifikacji Zgłoszenia, (iii) przekazaniu Zgłoszenia (w całości lub części) do Serwisu/Serwisów AGD w celu umożliwienia kontaktu z Klientem.

 

§ 3. Charakter Serwisu i zakres Usługi Operatora

1.      Serwis ma charakter pośredniczący. Operator nie świadczy usług naprawy i nie jest wykonawcą usług serwisowych sprzętu AGD.

2.      Operator nie jest stroną jakiejkolwiek umowy o naprawę/serwis zawieranej pomiędzy Klientem a Serwisem AGD i nie pośredniczy w zawarciu tej umowy w rozumieniu przepisów o pośrednictwie – Operator wyłącznie przekazuje Zgłoszenie, aby umożliwić kontakt Serwisu AGD z Klientem.

3.      Operator w szczególności:

a)      nie ustala ceny, terminu, zakresu naprawy ani sposobu płatności,

b)     nie pobiera od Klienta zapłaty za usługę naprawy (rozliczenia za naprawę odbywają się wyłącznie między Klientem a Serwisem AGD),

c)      nie sprawuje nadzoru nad przebiegiem naprawy i nie ingeruje w jej wykonanie.

4.      Informacje prezentowane w Serwisie (w tym przykładowe kategorie usług) mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

 

§ 4. Warunki techniczne korzystania z Serwisu

1.      Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu i aktualna przeglądarka internetowa lub telefon umożliwiający kontakt z infolinią (jeśli udostępniona).

2.      Użytkownik ponosi koszty wynikające z korzystania z sieci Internet oraz połączeń telefonicznych zgodnie z taryfą swojego operatora.

 

§ 5. Zasady składania Zgłoszeń

1.      Zgłoszenie można złożyć:

a)      za pośrednictwem formularza dostępnego w Serwisie, lub

b)     telefonicznie – dzwoniąc pod numer wskazany w Serwisie.

2.      (Jeżeli w Serwisie wskazano numery telefonów, są one numerami kontaktowymi obsługiwanymi przez Operatora lub podmiot działający na jego zlecenie.)

3.      W ramach Zgłoszenia Klient podaje dane niezbędne do umożliwienia kontaktu Serwisu AGD, w szczególności: numer telefonu, e-mail (jeżeli jest wymagany), miejscowość oraz informacje o rodzaju urządzenia/usterki; opcjonalnie imię i nazwisko.

4.      Klient zobowiązany jest podawać informacje zgodne z prawdą i według najlepszej wiedzy. Operator nie ponosi odpowiedzialności za brak kontaktu Serwisu AGD lub błędne dopasowanie Serwisu AGD wynikające z podania danych nieprawdziwych, niepełnych lub wprowadzających w błąd.

5.      Operator może odmówić przyjęcia Zgłoszenia lub wstrzymać jego przekazanie, w szczególności gdy:

a)      Zgłoszenie jest niekompletne,

b)     dotyczy usługi poza zakresem współpracujących Serwisów AGD,

c)      istnieje uzasadnione podejrzenie nadużycia, działania sprzecznego z prawem lub prób pozyskania danych w sposób nieuprawniony.

 

§ 6. Przekazanie Zgłoszenia do Serwisów AGD i kontakt z Klientem

1.      Operator – według własnego uznania – przekazuje Zgłoszenie do jednego lub większej liczby Serwisów AGD, kierując się w szczególności lokalizacją i rodzajem zgłoszonej usterki.

2.      Dla ograniczenia liczby niepożądanych kontaktów, Operator może stosować model, w którym:

a)      wstępne informacje o Zgłoszeniu (np. przybliżona lokalizacja i ogólny rodzaj usługi) mogą zostać udostępnione kilku Serwisom AGD, natomiast

b)     dane kontaktowe Klienta i bardziej szczegółowe informacje mogą zostać udostępnione jednemu Serwisowi AGD, a w razie braku podjęcia Zgłoszenia – kolejnym Serwisom AGD.

3.      Operator co do zasady przekazuje Zgłoszenia niezwłocznie, jednak zastrzega, że przekazanie może nastąpić w terminie do 3 dni roboczych od otrzymania Zgłoszenia.

4.      Serwis AGD (jego pracownik/podwykonawca/przedstawiciel) kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia szczegółów naprawy. Operator nie gwarantuje, że kontakt nastąpi w określonym czasie ani że jakikolwiek Serwis AGD podejmie się realizacji Zgłoszenia.

5.      Jeżeli z Klientem skontaktuje się więcej niż jeden Serwis AGD, decyzję o wyborze wykonawcy podejmuje Klient.

6.      Wszelkie terminy, koszty oraz inne informacje dotyczące naprawy przekazane Klientowi przez Operatora (jeżeli w ogóle) mają charakter orientacyjny i nie stanowią oferty.

 

§ 7. Umowa naprawy – wyłącznie między Klientem a Serwisem AGD

1.      Do zawarcia umowy naprawy/serwisu dochodzi wyłącznie pomiędzy Klientem a Serwisem AGD w momencie uzgodnienia warunków realizacji usługi, jej ceny oraz sposobu płatności.

2.      Operator rekomenduje, aby Klient przed rozpoczęciem naprawy ustalił z Serwisem AGD: (i) zakres prac, (ii) całkowitą cenę lub sposób jej obliczenia (robocizna/części/dojazd), (iii) przewidywany termin, (iv) warunki gwarancji (jeżeli udzielana) i dokument potwierdzający usługę.

3.      Rozliczenia za naprawę (płatności) odbywają się wyłącznie pomiędzy Klientem a Serwisem AGD, bez udziału Operatora.

 

§ 8. Odpowiedzialność

1.      Operator ponosi odpowiedzialność wyłącznie za należyte wykonanie Usługi Operatora, tj. przyjęcie Zgłoszenia i przekazanie go zgodnie z Regulaminem.

2.      Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

a)      jakość, terminowość, wycenę lub rezultat naprawy,

b)     niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy naprawy przez Serwis AGD,

c)      szkody powstałe w związku z naprawą lub czynnościami Serwisu AGD,

d)     działania i zaniechania Serwisów AGD, ich pracowników i podwykonawców,

e)     rozliczenia i spory między Klientem a Serwisem AGD.

3.      Wszelkie roszczenia dotyczące naprawy, w tym reklamacje, rękojmia i gwarancja, Klient kieruje do Serwisu AGD, z którym zawarł umowę.

4.      Operator nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu Serwisu i niewykonanie Usługi Operatora spowodowane siłą wyższą, awariami dostawców usług teleinformatycznych/hostingowych lub innymi okolicznościami niezależnymi od Operatora.

5.      Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Operatora w zakresie, w jakim byłoby to niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów.

 

§ 9. Reklamacje

A. Reklamacje dotyczące naprawy (Serwis AGD)

1.      Operator nie rozpatruje merytorycznie reklamacji dotyczących działań Serwisów AGD. Podmiotem odpowiedzialnym jest Serwis AGD.

2.      Jeżeli Klient złoży reklamację do Operatora, Operator może – według własnego uznania – przekazać ją właściwemu Serwisowi AGD, o ile możliwe będzie ustalenie, który Serwis AGD realizował naprawę, bez przejmowania odpowiedzialności za jej rozpatrzenie.

B. Reklamacje dotyczące Usługi Operatora (Serwis)

1.      Reklamacje dotyczące działania Serwisu lub wykonania Usługi Operatora można składać:

a)      e-mailowo na adres: naprawimy24pl@gmail.com, lub

b)     pisemnie na adres Operatora z dopiskiem „Reklamacja”.

2.      Zaleca się wskazanie: daty Zgłoszenia, danych kontaktowych, opisu problemu i żądania oraz preferowanego sposobu odpowiedzi.

3.      Operator może zwrócić się o uzupełnienie informacji, jeżeli jest to niezbędne do rozpoznania reklamacji.

4.      Operator rozpatrzy reklamację Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. W przypadku pozostałych podmiotów termin wynosi 30 dni.

 

§ 10. Odstąpienie od umowy o świadczenie Usługi Operatora

1.      Złożenie Zgłoszenia stanowi zawarcie z Operatorem umowy o świadczenie Usługi Operatora drogą elektroniczną.

2.      Jeżeli Klient jest Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, co do zasady przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, chyba że zastosowanie ma ustawowy wyjątek.

3.      Usługa Operatora ma charakter jednorazowy i z reguły jest wykonywana niezwłocznie (przekazanie Zgłoszenia). Jeżeli w procesie składania Zgłoszenia Klient zażąda rozpoczęcia świadczenia Usługi Operatora przed upływem terminu do odstąpienia, a Usługa Operatora zostanie w pełni wykonana, Klient przyjmuje do wiadomości, że może utracić prawo odstąpienia w zakresie przewidzianym przepisami.

4.      Niezależnie od powyższego, Klient może w każdej chwili poinformować Operatora, że rezygnuje z dalszego przekazywania Zgłoszenia kolejnym Serwisom AGD (o ile przekazanie nie nastąpiło lub jest technicznie możliwe do wstrzymania).

 

§ 11. Dane osobowe i Polityka Prywatności

1.      Administratorem danych osobowych jest Operator.

2.      Dane osobowe podane w Zgłoszeniu są przetwarzane w szczególności w celu: wyszukania Serwisu AGD zainteresowanego wykonaniem usługi oraz przekazania mu danych kontaktowych Klienta w celu kontaktu i ewentualnego zawarcia umowy naprawy.

3.      Szczegółowe zasady przetwarzania danych, podstawy prawne, okresy przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.

 

§ 12. Zasady korzystania i treści bezprawne

1.      Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.

2.      Zabronione jest przekazywanie treści bezprawnych, naruszających dobra osobiste lub prawa osób trzecich, a także wykorzystywanie Serwisu do nadużyć (w tym testowania, scrapowania danych, spamu, prób pozyskiwania danych Serwisów AGD lub innych Użytkowników).

3.      Operator może podjąć działania w celu ochrony Serwisu i Użytkowników, w tym odmówić przyjęcia Zgłoszenia, ograniczyć dostęp do Serwisu lub podjąć inne działania adekwatne do naruszenia.

 

§ 13. Własność intelektualna

1.      Wszelkie prawa do Serwisu, jego układu, treści i elementów graficznych przysługują Operatorowi lub podmiotom uprawnionym.

2.      Zakazane jest kopiowanie, zwielokrotnianie i rozpowszechnianie elementów Serwisu bez uprzedniej zgody Operatora, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

 

§ 14. Postanowienia dla podmiotów niebędących Konsumentami

1.      Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się do Użytkowników, którym nie przysługują uprawnienia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

2.      Odpowiedzialność Operatora z tytułu świadczenia Usługi Operatora jest wyłączona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie, w szczególności Operator nie odpowiada za utracone korzyści i szkody pośrednie.

3.      Wszelkie spory pomiędzy Operatorem a takim Użytkownikiem podlegają sądowi właściwemu dla siedziby Operatora.

 

§ 15. Zmiany Regulaminu

1.      Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów, zmiany funkcjonalności Serwisu, poprawy bezpieczeństwa lub zmiany warunków świadczenia Usługi Operatora.

2.      Zmiany obowiązują od dnia wskazanego przez Operatora po ich publikacji w Serwisie. Operator może przewidzieć okres dostosowawczy; w sytuacjach bezpieczeństwa dopuszczalne są zmiany ze skutkiem natychmiastowym.

 

§ 16. Postanowienia końcowe

1.      Do Regulaminu i umów zawieranych na jego podstawie stosuje się prawo polskie.

2.      Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

3.      Regulamin obowiązuje od dnia: 6.10.2025 r.